Nos atendimentos do Suporte feitos por chat, é essencial o envio de prints da tela, é através da imagem do seu computador que os analistas verificam em que parte do sistema é a duvida dos clientes, qual mensagem especifica o sistema apresenta ou quando houver um erro, é identificado a mensagem referente ao erro.
Pré-requisito
Para poder enviar algum arquivo no chat ou mandar um Print Screen da tela, o chat tem que estar atribuído a algum analista, pode ser confirmado a atribuição quando aparecer o ícone do "Clips" (anexar):
Passo a passo
- Encontrar no seu teclado a tecla PRINT SCREEN ou PrtScr (abreviado em notebooks) e pressionar uma vez;
- Dentro da janela do chat apertar o botão direito do mouse e em seguida em "colar" ou também pode optar por usar o atalho Control + Tecla "v" (CTRL+ V);
- Conferir se a imagem foi como anexo no chat e apertar a tecla "Enter" .
Dica! Também é possível mandar arquivos relevantes para analise do suporte, algum relatório do Sienge, planilhas (excel) , fotos ou outros arquivos de imagem. Basta clicar no ícone do anexo e escolher o arquivo no seu computador e teclar o "Enter".
Esperamos que este artigo tenha ajudado!