Ao emitir uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) através do Sienge, você pode se deparar com a situação onde a nota foi transmitida corretamente para o sistema, mas não foi autorizada pela Sefaz. Esse é uma situação relativamente comum. No entanto, é importante entender os motivos que podem causar essa situação e como proceder para resolvê-la de forma simples e tranquila.
Nota! Esta situação ocorre durante o processo de emissão de uma NF-e através do caminho Notas Fiscais > Emissão de NFe > Emissão.
- O que pode estar acontecendo?
Quando você emite uma NF-e no Sienge, ela é transmitida para a Sefaz (Secretaria da Fazenda) para validação e autorização. A Sefaz, por sua vez, verifica se todos os dados da nota estão corretos, como CNPJ, inscrição estadual, informações fiscais e outros detalhes. Caso tudo esteja correto e conforme a legislação vigente, a Sefaz autoriza a nota e envia um protocolo de autorização.
No entanto, em alguns casos, a nota pode não ser autorizada imediatamente. Isso pode acontecer por vários motivos, como:
- Sobrecarga no sistema da Sefaz: O sistema da Sefaz pode estar com alta demanda, principalmente em períodos de pico (como final de mês ou durante datas fiscais específicas).
- Problemas de comunicação: Às vezes, pode haver um pequeno atraso na transmissão dos dados entre o Sienge e a Sefaz, o que impede a autorização imediata.
- Erro nos dados da nota: Caso haja algum erro nos dados informados (como dados inconsistentes de cadastro, endereço incorreto ou outros erros de preenchimento), a nota pode ser rejeitada ou ficar em processamento.
- O que fazer em caso de não autorização?
Caso a Sefaz apresente algum tipo de instabilidade, a orientação será aguardar 24 horas.
- E se após o prazo de 24 horas a nota ainda não for autorizada?
Se após o prazo de 24 horas, a nota fiscal ainda não tenha sido autorizada, isso pode indicar que há algum problema persistente com a nota, seja em relação aos dados ou à comunicação com a Sefaz. Nesse caso, o que você deve fazer é:
Verificar a situação da nota: Acesse o Sienge ou consulte diretamente o portal da Sefaz através do link: https://www.nfe.fazenda.gov.br/, aba "Serviços", opção "Consultar NF-e" para verificar o status da NF-e:
Caso a nota esteja com status "Transmitida" no Sienge, mas ainda não retorne nesta busca, podemos auxiliar conforme direcionamentos a seguir:
Contato com o suporte do Sienge: Se o prazo de 24 horas foi superado e a nota não foi autorizada, entre em contato conosco. Podemos então rejeitar a nota fiscal, o que permitirá que você inutilize a numeração da NF-e. Isso é importante para garantir que a numeração não seja utilizada em uma nova emissão.
Emitir uma nova nota: Após a rejeição e inutilização da numeração, você poderá corrigir o que for necessário e emitir uma nova nota fiscal com os dados corrigidos, garantindo que o processo siga corretamente.
Lembre-se: a Sefaz pode ter alguns atrasos ocasionais, mas com o processo adequado, a regularização da sua nota fiscal será feita. Se precisar de ajuda, estamos à disposição para lhe oferecer o suporte necessário!
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Esperamos que este artigo tenha ajudado!